Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables tras la entrega de pedidos, de acuerdo con la legislación española y europea vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• Este derecho aplica a pedidos enviados a España.
• Solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso.
• Las devoluciones antes del envío requieren autorización previa; las devoluciones no autorizadas durante el transporte pueden no ser aceptadas.

Ⅱ. Condiciones del reembolso

El importe del reembolso puede ajustarse según el estado del producto:

• Embalaje original dañado o incompleto.
• Faltan accesorios, manuales u otros componentes originales.
• Daños por uso, instalación o almacenamiento inadecuado.
• Desgaste evidente que impida su reparación o reventa.

Cualquier ajuste se comunicará antes de completar el reembolso.

Ⅲ. Solicitud de devolución o cambio

Para tramitar la solicitud, se debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o referencia de la transacción.
• Motivo de la solicitud (ej. cambio de decisión, incompatibilidad).
• Fotografías o vídeos del producto, si presentan daños o defectos.

Las solicitudes pueden enviarse a:

• Correo electrónico: devis@roomsira.com
• Teléfono: +1 (631) 568-3494

Tras recibir toda la información, la revisión del pedido suele tardar hasta 3 días hábiles. Si es necesario, se proporcionarán etiquetas de devolución prepagadas e instrucciones de embalaje.

Ⅳ. Proceso de devolución

• Imprimir y colocar la etiqueta de devolución en el paquete.
• Preparar el producto según las instrucciones recibidas.
• Entregar el paquete en el punto autorizado por el transportista indicado.
• Al usar la etiqueta proporcionada, los gastos de envío pueden estar cubiertos en condiciones estándar.

Ⅴ. Reembolsos y cambios

• Cambio: Tras recibir y verificar el producto, se enviará el reemplazo con número de seguimiento y dentro del plazo habitual de entrega.
• Reembolso: Si el producto cumple los criterios, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
• El reembolso suele enviarse al banco en 1 a 3 días hábiles; la acreditación depende del emisor y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
• Cualquier ajuste se notificará previamente.

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si no se acredita el reembolso en el plazo habitual:

• Contactar proporcionando número de pedido y comprobante de pago.
• Verificar el estado con el proveedor de servicios de pago.

Ⅶ. Gastos de devolución cubiertos

Los gastos de devolución pueden ser asumidos si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.
• El producto no presenta daños causados por uso indebido.

Ⅷ. Exclusiones de responsabilidad

No se cubren los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
• Costes por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
• Incidentes causados por fuerza mayor u otros factores externos.

Ⅸ. Contacto

• Dirección: 1229 VENUS ST, CEDARHILL, TX 75104, US
• Teléfono: +1 (631) 568-3494
• Correo electrónico: devis@roomsira.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea)