Política de cancelación

Esta sección describe las normas para la cancelación de pedidos, facilitando la gestión antes y después del envío. Se recomienda revisar esta información antes de finalizar la compra.

Ⅰ. Condiciones para cancelar pedidos

La cancelación requiere cumplir ciertos criterios:

• Debe solicitarse aproximadamente dentro de las 72 horas posteriores al pedido.
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista o estar en tránsito.
• La solicitud debe enviarse mediante los canales disponibles, como correo electrónico o teléfono.
• Una vez completado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.

Ⅱ. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha salido del almacén, la cancelación no es posible.

• En este caso, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento al recibir el producto.
• El plazo habitual de devolución es de 14 días naturales desde la recepción.
• Para más detalles, consulte Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

Ⅲ. Situaciones no aptas para cancelación

Algunas solicitudes podrían no ser aceptadas:

• Información de envío incorrecta o incompleta que afecte la entrega.
• Solicitudes repetidas sin motivo o con indicios de uso indebido.
• Cada caso se evaluará según la información disponible.

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Para cancelar un pedido, proporcione la siguiente información a atención al cliente:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o referencia correspondiente.
• Motivo de la solicitud, por ejemplo, error en el pedido o cambios en la situación.
• La solicitud puede enviarse a devis@roomsira.com o por teléfono.

Ⅴ. Revisión y reembolso

Tras recibir la información necesaria, la solicitud será revisada:

• El proceso de revisión tarda aproximadamente 3 días hábiles.
• Si cumple los criterios, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago usado.
• La solicitud de reembolso se enviará al banco en unos 3 días hábiles; el tiempo de acreditación puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si no se recibe el reembolso dentro del plazo habitual:

• Se recomienda contactar y proporcionar el número de pedido y comprobante de pago.
• Puede verificarse con el proveedor de servicios de pago el estado de la transacción.

Ⅶ. Contacto

Datos de contacto:
Dirección: 1229 VENUS ST, CEDARHILL, TX 75104, US
Teléfono: +1 (631) 568-3494
Correo electrónico: devis@roomsira.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Ⅷ. Gastos de envío

• Pedido de €0.01 a €157.68, envío €8.35
• Pedido superior a €157.68, envío gratuito

En este caso, puede devolver el producto tras la recepción siguiendo la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.